Question
よくあるご質問
ご注文について
注文したのにメールが届きません。
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @c-felice.shop 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？
紙での発行はおこなっておりません。ご購入商品発送完了後に送られるメール内に記載のリンクより領収書を発行できます。
お支払い方法について
どのような支払方法がありますか？
詳しくはお買い物ガイドをご覧ください。
支払い方法を、注文後に変更できますか？
ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
ご注文のキャンセル・変更・返金について
注文した内容を変更したいのですが、できますか？
注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文内容やご決済方法によっては1度キャンセルし、再度ご注文いただく必要がございます。予めご了承ください。
キャンセル・返品したい場合は、どうすればよいですか？
ご注文キャンセルをご希望の場合は、翌日午前9時（平日午前0時以降ご注文の場合は、同日の午前９時）までにメールあるいはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
上記の時間を過ぎますと、一旦商品をお受け取りいただき返品手続きを行っていただくこととなります。お受け取り後の返品送料はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。
商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？
注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
返金方法について教えてください
お問い合わせフォームより返金希望の旨、ご連絡ください。
【クレジットカード決済の場合】
ほとんどの場合、10営業日以内に返金されます。処理時間はカード会社の決済締日や銀行によって異なります。
ご利用締め日などの詳細については、クレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
【銀行振り込みの場合】
お客様ご指定の銀行口座あてにお振込となります。また、お客様が銀行振込時にご負担いただいた振込手数料は、返金対象外となります、あらかじめご了承ください。
【コンビニ決済/スマホ決済の場合】
決済手段に応じて、銀行口座情報を別途お伺いのうえ、ご指定の銀行口座に返金いたします。
※お客様が決済時にご負担いただいた決済手数料は、返金対象外となります。
※別途返金手数料（300円）がかかります、あらかじめご了承ください。
配送について
商品はいつ届きますか？
ご注文より7営業日以内に出荷させていただきます。配送先によって異なりますが、通常発送後から1～2営業日以内のお届けとなります。自然災害や大規模な催し等が開催される地域においてはその限りではありません。あらかじめご了承ください。
配送会社を選べますか？
配送会社はお選びいただけません。
商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？
在庫がある商品は、ご注文日より3営業日目以降からご指定いただけます。ただし、商品ページ・カート画面・購入画面にてお届け日時をご指定できない商品に関しましては、お届け日時のご希望を承る事ができませんので、予めご了承ください。
商品が届きません。どうすればよいですか？
商品の発送は、受注確定・決済完了確認後7営業日以内の発送となり、商品到着まで1〜2日程お時間がかかります。発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
その他のご質問
個人情報のお取り扱いについて
個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。
FAQにない質問をしたい場合について
下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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